Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 08 de septiembre de 2025

En Tienda Express Latam, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para proteger tus derechos como consumidor y garantizar tu satisfacción.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Tienes 7 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso. Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Aceptaremos la devolución de productos siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Debe conservar el empaque original, etiquetas y accesorios.

• Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

• Los productos en promoción, liquidación o personalizados no son reembolsables.

3. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. En este caso, los gastos de envío para la devolución correrán por nuestra cuenta.

4. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a: tiendaexpresslatam@soporte.com.mx

2. Incluye en el correo:

   • Número de pedido

   • Nombre completo

   • Motivo de la devolución

   • Fotos o videos del producto (si aplica)

3. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.

5. Reembolso del Dinero

• Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original.

• Dependiendo de tu banco, la acreditación puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

• En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el valor del producto devuelto.

6. Costos de Envío

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto dañado, defectuoso o incorrecto), asumiremos todos los costos de envío.

• Si la devolución es por cambio de opinión o cualquier otra causa ajena a nosotros, el cliente asumirá los gastos de envío.

7. Dirección para Devoluciones

Tienda Express Latam
KR 65 # 9 – 86
Cali, Valle del Cauca
Colombia

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 tiendaexpresslatam@soporte.com.mx