Política de Envíos

Última actualización: 08 de septiembre de 2025

En Tienda Express Latam, trabajamos con los mejores operadores logísticos para garantizar que tus pedidos lleguen rápido, seguros y en perfectas condiciones. Esta política establece los plazos, costos, áreas de cobertura y condiciones de envío de nuestros productos.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a toda Colombia, utilizando operadores logísticos aliados a través de la plataforma Dropi.
Actualmente, cubrimos ciudades principales, intermedias y zonas rurales, pero los plazos pueden variar según la ubicación.

2. Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega varía según la ciudad o región:

• Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles.

• Ciudades intermedias: 5 a 10 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: 7 a 15 días hábiles.

⏳ Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago o verificación del pedido.

3. Costos de Envío

• El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según el destino y el peso del paquete.

• En compras superiores a un monto promocional (si aplica), podemos ofrecer envío gratuito.

• Los envíos contra entrega (COD) tendrán costos adicionales, informados antes de confirmar la compra.

4. Seguimiento de Pedidos

• Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

• Puedes verificar el estado de tu envío en la página de la transportadora o directamente desde tu cuenta en nuestro sitio web.

5. Condiciones y Restricciones de Envío

• Dirección correcta: El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y exacta. Si el pedido se devuelve por datos incorrectos, el costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.

• Entrega fallida: Si la transportadora realiza varios intentos de entrega y no logra ubicarte, el paquete podrá ser devuelto a nuestro almacén.

• Revisión al recibir: Te recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega. Si detectas daños, no aceptes el producto y repórtalo inmediatamente a nuestro soporte.

6. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos con transportadoras confiables, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestra gestión, tales como:

• Problemas climáticos

• Altos volúmenes de envíos en temporadas especiales

• Contingencias logísticas de la transportadora

• Situaciones de fuerza mayor

En estos casos, haremos todo lo posible por mantenerte informado y gestionar una solución rápida.

7. Envíos Contra Entrega (COD) (opcional)

Si el cliente selecciona pago contra entrega, aplican las siguientes condiciones:

• El cliente debe asegurarse de tener el monto exacto para pagar en efectivo al recibir el pedido.

• En caso de rechazo injustificado del pedido, nos reservamos el derecho de restringir futuras compras.

8. Contacto para Soporte de Envíos

Si tienes dudas sobre tu pedido, estado de entrega o cualquier inconveniente con el transporte, contáctanos:
📧 Correo electrónico: tiendaexpresslatam@soporte.com.mx
📍 Dirección: KR 65 # 9 – 86, Cali, Valle del Cauca, Colombia